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2006年01月10日
どうにもならないこと
入念に準備したにも関わらず、うまくいかないことってありますよね。
今日はそんなことがたて続けてありました。悩ましいです。
何がどうにもならなかったか。簡単に言ってしまうと「気が変わった」という一言に尽きるわけです。
お客様の気が変わるというのは当然ありうることで、「気が変わらない」ようにフォローするのが営業（Customer Relation）の仕事ともいえます。
何故「気が変わった」のか？
勿論、直接聞いても真意を教えてくれることはまずありえないので、想像するより他ありません。
より価格の安いサービスを見つけた？
電話口での対応がまずかった？
気を利かせて時間を前倒しにしたのがいけない？
ひょっとしてこのブログの内容から家事屋はアホだと思われている？
色々考えられますが、正直よく分かりません。いずれにしろ、少しでも可能性があるならば真剣に検討して、今後の対応に生かして行きたいです。
投稿者 nagases : 2006年01月10日 02:05
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