家事は一見単純そうに見えて、なかなか奥の深いもの。特にお掃除はスタッフの腕前によって差が出 てしまいがちな部分です。いかにして高品質なサービスを提供するか、マエストロで下記のような仕 組みを通して、品質を一定に管理すべく日々努力しています。
全てのスタッフは入社後5日間の作業研修を受けます。研修ではサービス業の心得、作業時のマ
ナー、報告の仕方などの『座学研修』に加え、掃除・洗濯を始めとする家事全般を素早く、かつ
丁寧に行うための『実技研修』を実施しています。
研修終了後には『修了テスト』を行い、作業が適正な品質・時間で完了出来ることを確認します。
このテストで及第しないかぎり、お客様担当にはなれません。
一般的な家事代行サービスでは、サービスに使用する雑巾やブラシなどのお掃除道具は、原則としてお客様のお宅にあるものを使わせていただいている会社がほとんどですが、弊社ではこれまで試した様々なお掃除道具の中から、これは！と思うものを厳選してスタッフに配布していました。
しかし、他の家で使った雑巾を自分の家でも使うのはちょっと、というお客様のためにマエストロでは、よく使う作業道具をセットにして、お客様のお宅に置かせていただくことになりました。もちろん消耗が進んできたら、定期的に交換します。お客様の普段掃除にもご利用ください。
スターターセット
・ワイピングクロス ・吸水クロス ・サッシブラシ＆ミニスクレーパー ・メラミンスポンジ
J.ワイパー 布雑巾に換わる、次世代のワイピングクロス。ガラス・鏡・ステンレスなどのふきとり作業に最適です。簡単な作業で、仕上がりは断然きれいです。この製品は、SEK（繊維製品新機能評価協議会）基準「制菌加工」素材の認証第1号。繊維上に付着した大腸菌など各種菌の繁殖を強力に抑制し、清潔。安心してお使いいただけます。
スコッチブライト ファイバークロス 特殊偏平加工された極細繊維の働きで、洗剤なしでも油性・水性を問わず汚れをすっきりきれいにふき取ることができます。手にもやさしいソフト仕上げなので表面素材を傷つけません。乾ぶき・水ぶき、どちらでもお使いになれます。
3M 乾拭きクロス テーブル、洗面台回り等あらゆる拭き作業に使える汎用クロス。手になじみやすいソフトな感触なので楽に絞れ、クロスについた汚れが洗い落としやすく、清潔に保てます。
ボンドバイフレッシャー 超極細繊維を使用した洗剤不要のワイピングクロスです。ガラス、金属、OA・AV機器、その他光沢がある素材全般に使います。拭きあとが残らずクリアな仕上がりです。
エレクトロン 家具、電化製品の埃をとります。家中の埃を取り除くことで、アレルゲンの原因となるものを除去します。
目地ブラシ 柔らかい毛と硬い毛がそれぞれ両端についてます。サッシの溝洗いやキッチン・お風呂のタイル目地、蛇口周りなどいろいろな場面で使用します。
スイクジー 窓掃除、お風呂の拭き上げのときに使用します。お風呂の水気を取ることによって、カビの繁殖を防ぎます。
サッシブラシ 窓のサッシ、家具の隅、手の届かないに入り込んだゴミ、埃を取り除きます。
オプション
・オールラウンドモップ（ご自宅設置）
［標準］幅30×奥行9.3×高さ144cm、重さ約775g
［大型］幅43×奥行9.3×高さ144cm、重さ約990g
［共通］材質：パイプ／アルミニウム、把手・ブレード／合成ゴム
クロス／ポリエステル・綿、専用クロス３枚つき、組立式、日本製
いくら自分では完璧に作業をこなしていると思っていても、お客様からの評価が必ずしも同じ
とは限りません。
マエストロではお客様の要望を正確に把握するために、4半期毎にお客様からのフィードバックを
頂き、担当スタッフに伝えています。
ここで得られた指摘事項は他のスタッフにも共有され、作業時の参考としています。
また、レビュー時には、お客様の希望作業が時間内に終わる分量であるかどうかの検討を行い、
必要に応じて作業ボリュームの見直しを行います。
マエストロではお客様のご要望確認のために「サービスレポート」をご利用いただいています。使い方は簡単、当日希望する作業に○をつけ、『優先順位』を書き込むだけです。そのほか申し送り事項などがあれば、備考欄にご記入ください。
サービスレポートは複写式になっていますので、1枚をお客様宅に控えとして置かせて頂き、もう一枚はスタッフから会社に提出させています。特製のマエストロバインダーに入れてお使い下さい。
バインダー
サービスレポート
私たちのお仕事は、お客様のお宅へスタッフが一人で伺い、場合によっては不在時に作業をするというものです。スタッフの悪意や不注意が、お客様にとって重大な不利益につながる可能性は決して否定できません。
私たちは、安心してご利用頂けるよう、スタッフを採用する際には何よりも「信用」を重視し、採用後も信用を維持するための管理に努めています。
採用方針
スタッフの採用時には、家事の経験や能力に加えて、既婚者であるか、子供の有無、配偶者の職
業、現住所への居住年数など、社会的な『属性』を重視して採用を行っています。
保証人の管理
何らかの原因で本人と連絡が取れない場合に備え、採用時には必ず保証人を立てることを要求し
ています。保証人には採用前に必ず連絡を取り、保証の意志確認を行います。
不定期の社員巡回による検査
不正防止の一環として、スタッフ単独でのサービスが始まってからは、社員による「抜き打ち検
査」を行っています。弊社で定めたセキュリティのガイドラインを守って作業を行っていること
を確認することで、適切な情報の管理とセキュリティに対する意識の向上を促します。
他社代行サービスの料金体系では、例えば水周り3点セットで15000円、といった具合に個別の作業ごと に料金を設定するというものが多く見られます。しかし、これでは毎回の作業が固定してしまい、変更 の度に料金のことを気にかけなければなりません。依頼したい家事の内容というものは毎回変わってき て当然。もっと柔軟な仕組みがあっても良いですよね？
これに対して、マエストロサービスは決められた時間内であれば、毎回作業内容を変えられる"時間 制"。不在の場合は、当日の朝までに連絡帳に作業依頼を書いておくだけです。
また、毎週2時間のサービスを希望するけど、月に一回だけはシーツ交換を行って欲しい、といった 場合には必要に応じて延長が可能です。御希望されるプランに合わせてお気軽にご相談下さい。
