お客様から頻繁に頂く質問をご紹介いたします。この他にも疑問などございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
弊社スタッフは、40歳以上の主婦の方が割合としては多くなっています。
信頼を保証するため、職務経歴のみならず、既未婚、子供の有無、持ち家有無などの条件を考慮して採用を行い、均質なサービスを提供するために各個人の能力に応じた研修を行った後に配属をしております。
在宅時のサービスを希望される場合は、作業の品質だけでなく、スタッフとの相性も気になるのは当然です。スタッフには作業だけでなく、マナーについての教育も行っておりますが万一お気に召さない場合はお申し付け頂ければ、可能な範囲内で対応いたします。
作業内容は毎回変えることは出来るのですか？その際のスタッフへの指示や連絡はどのようにして行うのですか？
作業内容は、毎回のお客様の状況に合わせて変更が可能です。お客様ご在宅時には、直接作業内容をお申しつけ下さい。また、ご不在時には連絡帳を利用して指示を伝えて頂く形になります。
一般的な家庭で行う家事は全て対応しており、それ以外にも可能な限り対応していきたいと考えていますが、一部お断りする作業もございます。（重量物の運搬、高所での作業、高級衣料の洗濯、貴金属の手入れ、専門的な機械を使った研磨作業など、身体介護など）
サービスに必要な道具や消耗品は、原則としてお客様にご用意頂きます。但し、作業効率の向上が見込める場合には、お客様に確認の上でスタッフが持参した道具を使用する場合がございます。
不在時のサービスは可能ですか？その場合、鍵の管理はどのように行うのですか？
不在時のサービスは可能です。仕事から帰って来た時に家が綺麗に片付いているのは気持ちの良いものだと好評を博しております。鍵は弊社担当者が預かり、サービス実施時にスタッフに受け渡しを行います。
原則的に、サービス実施時にはお客様宅にかかる電話やインターホンには対応しません。 宅配便の引き取り等が必要な場合には、予めその旨を伝えた上で配達業者と配達予定時刻 をお知らせ下さい。
日程変更およびキャンセルは、前日5時（営業時間内）までは無償で承ります。前日の5時以降にキャンセルが発生した場合は、予定金額の半分を頂きます。
サービス実施にあたっては、現金および貴金属などの貴重品は、鍵のかかる机や金庫等の保管場所に収納して下さい。必要に応じて金庫の貸し出しも行っております。また、郵便物など個人情報が記載されている文書につきましても、目につきにくい場所に保管していただくことをお勧めします。 詳しくは弊社作成のセキュリティガイドをご参照下さい。
サービス担当者の故意、または過失によって、お客様宅の建物・家具、またはお客様のご家族に損害を与えた場合、当社が損害賠償の義務を負います。
損害賠償の義務を負担する範囲は、契約に基づきお客様から請け負ったサービス内容に限り、 またサービス担当者が、サービス実施時間内に行った行為に限らせて頂きます。
払方法は、弊社指定口座への振込みの他、お客様の口座からの自動引き落としに対応しております。複数のお客様からご希望を頂いておりますクレジットカードにつきましては、体制が整い次第対応させて頂きます。
スポットの利用を除いて、お客様からの解約の意思表示を頂くまで、契約は継続いたします。 解約の際は、弊社担当者まで直接ご連絡下さい。
